入出院一站式结算|| 我们多办事 患者少跑路

近期，荒湖农场的王爹爹因为输尿管结石复发，疼痛难忍到我科住院就诊。“以前住院，自己忍着疼痛，拎着大包小包上下楼办手续、搞检查，过程太繁琐，一套流程下来，身体真吃不消啊。现在，办理住院太方便了。”王爹爹跟病房的病友唠着嗑……

为持续提升医疗服务质量，不断改善患者就医体验，切实有效地落实医保便民服务，8月30日下午，我院门诊四楼会议室召开了“出入院”一站式结算培训会。会后，信息科和总务科积极下病区，在护士站安装了自助服务终端机，同时将机器的使用方法向各科室护士做了详细介绍。信息科朱主任说：“现在就是把出入院窗口的所有功能“复制粘贴”至每个病区（现金业务暂时还是在门诊窗口），患者办理相关手续时，可直接在病区护士站“一站式”完成”。

可别小看了我们这台自助服务终端机哦，它不仅仅只有住院押金预缴这一个功能，它还包含有住院费用明细查询、物价查询、门诊缴费和电子医保凭证扫码。特别是住院费用明细查询和物价查询功能，不仅使物价更加透明让患者能充分了解现在医保的收费标准，更能让患者清楚在院期间产生的所有费用。

第一次办理出院结算报销时的情景还历历在目。强装镇定的我坐在电脑前，手里紧紧握着鼠标，一旦操作失误，便会影响患者的报销，所以会不自觉地紧张起来。科室的同事们在后面鼓励我不要紧张，表示还有信息科和医保科为我们“坐镇”。我们按照在医保科孔老师那里学来的知识，一步步操作，当患者的退款原路返回到账时，大家都激动地拍起手，感觉比患者还开心。

当然，在后面办理的“一站式”服务的过程中我们也遇到了不少困难，信息科和医保科的同事不厌其烦地提供了解决办法，让我们可以为患者提供更加便捷、高效的医疗服务，减轻患者和家属的负担，优化患者体验，大大提高我院医疗服务质量和患者满意度。

从培训会到自助服务终端机的安装，从未接触过病区办理入院医保登记到熟练掌握病区办理出院、医保结算报销，我科护士正在不断地适应新流程。在9月6日信息科公布的结算比例排名统计表中，我科在全院病区办理结算占比中排名靠前，也实现了将“一站式”从门诊窗口“复制粘贴”到了病区。