压实“一站式”服务政策，让患者“少跑路”

“以前来医院看病办事，要跑好几个地方，现在有了这个，真是太方便了！”一位在我院住院的患者说。护士解释道：“为了减少患者排队，简化就医流程，近期医院特意在每个病区安装了自助服务终端。在上面可以查询每日明细、物价，缴纳住院押金及费用，手机扫描医保电子凭证码也能完成缴费，还可以关注医院公众号了解最新动态。”为了让患者更加了解这台机器的功能，护士边介绍边向患者演示了整个操作流程。

为了提升医院整体服务质量，优化就医流程，提高患者满意度，前期我院对所有病区护士开展了培训。目前，我院采用的是窗口缴费（微信付款码快捷支付）、自助服务终端（微信扫码支付）和诊间支付（医保移动支付）的模式。自助终端的安装和使用，使得患者由传统的窗口式缴费转变为移动支付及电子凭证缴费，极大提高了电子凭证使用率、移动支付使用率，减少了患者跑动率，就医便捷性大幅提升。在办理出入院手续、医保登记、在线缴费住院押金等事项时，患者不出病区即可一站式完成，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

下一步，我院将以“持续改善患者就医体验”为目标，运用信息化手段，不断创新便民措施，坚持为群众办实事、好事，提升医疗服务的“速度”与“温度”。